Acronis 백업 프로그램 Manager Agent 서비스 장애 처리.

아침에 출근하니 갑자기 ACRONIS 백업 에이전트의

관리 매니저에 접근이 안된다고 한다.

해당 운영 서버에 접속해 상태를 보니 일단 OS상에 별다른 문제는 보이지 않았고

우선 해당 매니저에 그 자신의 서버에서 접근을 해 보았다.

하지만 접속 에러.

ACRONIS Manager Agent에 이상이 있는게 결국 분명한 사실이었고

ACRONIS 운영서버 시스템의 서비스에 들어가

ACRONIS Agent 서비스를 확인해 보았다.

그리고 다른 서비스에는 문제가 없는데

Manager Agent 서비스만 시작되지 않은 것을 발견

시작을 했으나 다시 에러.

혹시 몰라 관련 서버를 사용하고 있을지도 모르는

담당 과장님에게 연락 후 확인을 받고

가장 기본적으로 하는 조치인 서버의 재부팅 실시.

재부팅 완료 후 다시 Manager Agent에 접근 시도

그런데 또 에러....

사실 99%는 재부팅을 하면 해결이 되는 문제였는데

재부팅을 해도 문제가 해결되지 않으면

이건 잘못하면 엄청나게 골치아픈 문제가 될 수도 있었다.

그래서 해당 프로그램 유지보수 엔지니어분에게 연락해서 어떻게 하면 좋겠는지

의견을 물었는데 해당 프로그램을 재 설치 해보라고 한다.

엔지니어분 말대로 설정값은 어차피 해당 서버에 설치되어 있는 MS-SQL에 저장되어 있고

그것을 운영해 운영하고 있으므로 안심하고 프로그램 삭제 후

다시 재설치 시작.  재설치 중간에 SQL의 데이터를 사용할것이냐는 물음에

당연히 그것을 쓴다고 선택.

재설치 완료 후 한번 더 재부팅을 한 후에 다시 Manager Agent 접속에 도전.

하지만 또 에러.....ㅡㅡ

문제가 점점 심각해 진다.

다시 엔지니어 분에게 연락해서 의견을 들어

해당 프로그램의 버전을 높여서 업그레이드 설치를 해보기로 한다.

하지만 역시나 에러.....ㅡㅡ

에러 메세지 등을 찍어서 엔지니어 분에게 전달.

하지만 엔지니어 분도 처음 보는 증상이라 잘 모르겠다는 답변.

일단 방문해서 직접 봐야겠다고 한다. 

그렇게 엔지니어분 방문 결정.

엔지니어분 오기 전 나름 이런저런 방법을 구글링 해가며 시도해 본다.

ACRONIS 자체의 답변은 없었지만 비슷한 증상의 답변을 봐 가며 해 봤지만

전부 다 실패한 후 엔지니어분 오는걸 기다리기로 하고

일상업무를 시작.

그런데 온다는 시간보다 1시간 더 늦게 엔지니어분 도착.

열은 받아지만 간신히 참으며 해결방법 찾기 시작.

하지만 그분도 이것저것 해 보시더니 잘 모르겠다며

우선 이런저런 로그를  수집하기 시작.

그리고 결론은.....

지난주에 백업받은 ACRONIS 백업본으로 복구를 하자는 결론.

혹시 몰라 다시 아침에 재부팅 여부를 물었던 과장님에게 전화해서

이렇게 해서 복구 방법밖에 없는데 해도 되겠냐는 질문.

잠시 전화기 너머로 생각하던 그 과장님은 별 문제가 없을 것 같다며

해도 괜찮을 것 같다는 의견.

결국 해당 시스템 지난주 백업본으로 복구 시작 전에 먼저 혹시 몰라 백업을 받고

복구 작업 시작.

용량이 적어 20분 가량 복구 작업을 마치고

다시 재부팅한 결과.

아무런 이상없이 ACRONIS Manager Agent 구동 확인.

재빨리 Manager에 접속.

지난주 백업본이어서

현재의 백업 데이터 날짜를 가져오는데 어느정도의 시간이 소비 됐지만

자동으로 모든 백업 서버에서 정보 수집 완료.

그리고 때마침 Acronis 백업 서버 1대 시작.

30분 가량 후 정상적으로 되는 것을 확인.  나오는 정보도 역시 문제가 없는 것을 확인.

그렇게 금일의 장애처리 완료.

윈도우 OS를 이용하는 서비스 프로그램은 해결은 대부분 간단한 리부팅 등으로 빠르게 해결이 되지만

그렇게 해결이 안되면 그때부터 일이 복잡해진다는 사실을

다시 한번 경험하게 된 하루였다.